Política de Reembolso e Devoluções

Como funciona esta política?

Esta política tem como objetivo explicar como são tratadas situações relacionadas a cancelamentos, devoluções, reembolsos e problemas com pedidos realizados através da loja.

Cada situação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido, sempre observando os direitos previstos na legislação aplicável ao consumidor.

↩️ Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e o prazo estabelecidos pela legislação.

Atualmente, o prazo legal para exercer esse direito é de 7 dias, contado nas condições previstas em lei.

📦 Pedido devolvido pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido ao remetente devido a situações como endereço incorreto ou incompleto, endereço não localizado ou falta de retirada na agência, o cliente deverá entrar em contato com a autora para informar o ocorrido.

Quando o reenvio for solicitado em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou da ausência de retirada do pedido, será necessário realizar um novo pagamento referente ao frete de reenvio.

O valor do novo frete será informado ao cliente de acordo com a cobrança realizada pelos Correios.

⚠️ Livro com defeito ou avaria

Caso o livro seja recebido com algum defeito de fabricação ou apresente dano relacionado ao transporte, o cliente deverá entrar em contato com a autora para informar o problema.

Para facilitar a análise da situação, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações que ajudem a identificar o problema apresentado.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a situação apresentada e com os direitos previstos na legislação aplicável.

🚚 Pedido não recebido

Caso o cliente identifique que o pedido não foi entregue ou que houve algum problema no processo de entrega, deverá entrar em contato com a autora informando a situação.

Sempre que possível, o cliente deverá informar o código de rastreamento recebido após a postagem, para facilitar a verificação do andamento da entrega.

A situação será analisada de acordo com as informações disponíveis sobre o pedido e o processo de entrega.

💳 Solicitação de reembolso

Quando houver uma situação que possa resultar em reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a autora através de um dos canais disponíveis.

A solicitação será analisada considerando a situação do pedido, o estágio em que ele se encontra e as circunstâncias apresentadas.

Quando o reembolso for aplicável, serão informados ao cliente os procedimentos necessários, a forma de restituição e os prazos correspondentes, conforme a situação e a legislação aplicável.

✉️ Como solicitar atendimento

Para solicitar ajuda, informar um problema, pedir cancelamento, devolução ou esclarecer dúvidas sobre um pedido, entre em contato:

Sempre que possível, informe o nome utilizado na compra, e-mail cadastrado e número do pedido. Essas informações ajudam a localizar a compra e agilizar o atendimento.